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漆面问题持续发酵,星途瑶光引发舆论危机
近日车企用户投诉问题，关于星途瑶光漆面车企用户投诉问题的问题在投诉平台突然暴增车企用户投诉问题，根据车质网的数据显示，从5月1日到5月18日，星途瑶光的投诉案例一共有94起，在汽车投诉数据实时排行中排在第三位，投诉的主要问题是漆面起泡开裂、车身不平整、空调问题以及车灯进水等。
2024年投诉分析总结,这些问题成重灾区
年车主们反映的质量问题当中，动力系统方面的投诉依旧是最多，达到13宗。其中，诸如电池故障（亏电、行车中熄火、充电故障），变速箱机电单元故障等问题，依旧是投诉的热点。至于零部件及配套方面的投诉量则为5810宗，仅次于动力系统的投诉，问题更多集中在车辆减配问题、部件开裂、仪表台老化出油开裂等问题上。
以下是2024年中型车投诉指数的具体分析。第一名：天籁 投诉指数1749 典型故障：车机老旧不升级、悬架吃胎偏磨、仪表台老化开裂 汽车质量投诉点评：2024年，天籁的投诉指数达1749，同比上涨了40.49%。这背后，车机老旧不升级、悬架吃胎偏磨、仪表台老化开裂等问题成为天籁遭到集中投诉的“重灾区”。
长租公寓成为消费投诉重灾区 问题概述：长租公寓作为近几年新兴的租房方式，因其便捷性和灵活性受到消费者青睐。然而，近年来多家长租公寓公司相继爆雷，导致大量消费者面临租金损失、押金难退等问题。
食品安全：食品类商品的投诉量位居首位，相比2021年增长了345%，显示出购物平台在食品安全监管方面的不足。价格刺客：即价格欺诈行为，也是消费者投诉的热点之一，涉及虚\u5047标价、误导性折扣等问题。
进而我们看到，比亚迪海洋序列2024年整体投诉指数为164115；王朝序列的2024年整体投诉指数达到了18058，是海洋网的1倍，基本与销量比接近。同时可以看到，王朝序列和海洋序列的多款热销车悉数上榜。两大产品序列巨大的保有量成了投诉指数高发的根本原因。
作为经销商,面对汽车客户投诉该怎么办?
解决方案应立即告知客户，并在客户理解之前尽可能加以说明和说服。经销商还应加强对客户的后续服务，以恢复客户的信任和信心。面对客户的投诉，经销商不仅要解决眼前的问题，更要从中吸取教训，避免类似问题再次发生。经销商应重视客户的每一次投诉，通过一个投诉进行反省，及时\u91c7取补救措施。通过这种方式，经销商可以不断提升服务质量，提升品牌形象，赢得更多客户的信任。
耐心倾听客户的投诉把80%的时间留给客户，允许他们尽情发泄，千万不要打断。设身处地想一想，如果经销商自己遇到汽车的质量问题会如何恼怒！这样，经销商就能够容纳委屈。客户无论对错，他们急风暴雨地发泄后，会冷静地等待经销商的处理。倾听时不可有防范心理，不要认为客户吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。
当客户对4S店的处理结果不满意时，应转而向厂家的400客服电话投诉。 4S店作为产品的经销商，厂家通常会重视其售后服务和品牌形象建设。 厂家会对4S店的客户满意度进行考核，满意度低可能会影响经销商获取热门车型的配额，或者减少分配的销量。 厂家会因此对4S店施加压力，要求其迅速解决问题。
第一种，4s店内部投诉 发生\u7ea0\u7eb7或有什么不满意的地方，我们可以先打4S店内部投诉电话反映情况，调用4s店内部监控影像作为证据，让4s店内部的监督机制起到作用；或者向4s店管理领导投诉销售人员的行为，毕竟只要正当的诉求，管理者都能替你解决好。
第一步：跟涉事车企反馈，通过400或者4s店反馈，如果解决不了，继续第二步。注意第一步要保存证据。
发起投诉需要提交的信息：包括车辆识别代码、注册日期、品牌车型、经销商工商注册全称、车架号、车牌号、所在地域、变速箱种类、投诉前是否发生过事故并报案等信息，便于投诉受理部门核实真实性。
江铃E400被车主投诉,电池包频繁故障,多次维修却无果?
车辆故障不断 车主投诉无门 据车主反映，在2019年购买了一台江铃E400（现改名为“易至EX5”）纯电动车型，官方提供动力电池八年12万公里的质保。车主表示，自购车后两个月时间，车辆就出现了故障问题，随后车辆便放置在江铃服务站进行维修。
江铃E400的电池保修时间为八年，或者累积行驶达到12万公里。这一保修政策旨在确保车主在电池性能稳定期间内无需担心额外的维修费用，为车主提供了一个长期而安心的保障方案。
综上所述，江铃E400\u91c7用的三元锂电池技术，在电动汽车领域具有显著优势，满足了现代消费者对高效、环保、可持续出行的需求。
江铃E400的后期养车费用中，更换电瓶是一项较大的开支。电瓶的保修政策覆盖三年或30万公里，以先达到的为准。在保修期内，如果电瓶出现问题，车主无需自掏腰包，可以享受到免费更换的服务。然而，如果超出保修期，更换电瓶的费用则需要依据4s店的报价，建议直接咨询获取准确信息。
由于电动车的特性，其保养流程相对简单。费用差异：虽然预计每次小保养花费在200元左右，但实际的费用可能因地区、配件价格变动以及具体维修项目而有所差异。因此，建议车主参考经销商提供的详细保养报价。总的来说，江铃E400的保养费用相对亲民，让车主在享受绿色出行的同时，也能感受到合理的维护成本。
江铃易至EX5是E400的升级款，很多系统进行了升级和优化，车辆的稳定性能很好。截止目前我购车3个多月，车辆已经跑了快1万公里，没有出现过任何的问题，续航400公里，车辆的加速性能很好，方向盘操作起来很顺滑。
