大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客户说车的问题的问题，于是小编就整理了4个相关介绍客户说车的问题的解答，让我们一起看看吧。
4s店销售顾问怎么回答客户车内有异味问题？
话术:“所有新东西都有它独特的味道，比如一件衣服，也是有味道的，而车内又是由那么多配件组合而成，包括面板、座椅面料、车顶及门板等，要说没有味道是不可能的，哪怕是展车也会有味道，甚至从5万到50万的车，没有哪款敢说车内一点味道也没有的。”
顾客买车一般会问哪些问题？
1、首先先询问价格。得到报价后接下来要做的就是砍价，但是也不能乱砍价，可以先在网上查看报价以及其他车主的成交价，让自己有一个心理价位，便于后续的砍价。
2、询问店里有没有优惠活动。因为在不同时候4S店的汽车价格都是不一样的，如果有优惠还要问清楚是否有附加条件，例如是不是要分期付款才能享受优惠价。
客户说产品有问题要说正常怎么回复？
如果客户表示产品有问题，可以尝试以下回答：
非常抱歉听到这个消息。我们会尽力解决这个问题。请告诉我们更多关于问题的细节，例如出现的症状、使用的操作系统、程序版本等等。这将有助于我们更好地了解问题并为您提供解决方案。
同时，也可以向客户保证，公司会认真对待所有的反馈和问题报告，并尽快解决问题。还可以建议客户查看产品文档或联系技术支持团队以获取更多帮助。
重要的是，要以礼貌和专业的方式回答客户的问题，并尽力让客户感到被听取和重视。
如果客户反映产品质量问题，应该如何处理？
如果客户反映产品质量问题，我们要积极与客户沟通，关键点在于确定是产品质量问题还是客户操作不当造成的损坏。
一、\u5047如是客户操作不当造成的人为损坏
如果属于此种情况，一方面我们要根据合同约定与客户进行沟通，明确责任主体；另一方面如果问题不太严重，解决问题不需要太多成本，可以提供免费维修或更换配件，如果问题较严重或需要花费较多费用，可以以\u6210\u672c\u4ef7提供维修服务。
我们既要维护公司利益，又要真诚的解决客户的问题，不影响双方之间的继续合作。
二、如果的确是产品质量问题
首先，我们要勇于承担责任，与客户协商解决问题的方法，如果质量问题影响产品的性能，我们可以免费更换或免费维修，并可适当满足客户合理要求；如果质量问题不影响产品的性能，可以给予价格优惠。我们对货物质量负责的态度会赢得客人的尊重和理解，也会稳定客户。
其次，我们要确定产品的具体问题，并分析产生问题的原因，举一反三，确保下次不会发生类似问题。如果属于管理因素，要找到管理漏洞并予以修正；如果属于技术原因，公司则需改进工艺、加大研发投入，生产出更符合客户需要的产品。
首先，要态度诚恳，热情接待，安心听取客户投诉和弄明白客户对自己产品质量的诉求点，搞清楚是否确实是自己产品质量原因还是客户操作不当对产品产生误解！
如果确实是自己产品质量原因，对客户进行赔礼道歉并进行一定的适当的经济补偿，力争客户满意消除客户对品牌的成见感！然后找出原因提出整改，提高产品质量，完善生产工艺！
如果是客户操作不当造成的误会也不要对客户进行指责，给客户进行正确的操作示范教会客户正确使用，不要有任何怨言和情绪，这对品牌形象和品牌服务有很大的提升！
1、确认问题产品名称、所用总数、不良数量、供货批次、不良现象；
2、询问客户对这个问题的意向，是要派人到现场处理，还是要给一个时间节点，进行节换等？
3、协调技术人员分析这个问题的原因，并得到解决方案；
5、把这些写成一个报告，向你的领导汇报，听领导安排。
到此，以上就是小编对于客户说车的问题的问题就介绍到这了，希望介绍关于客户说车的问题的4点解答对大家有用。
